Отзывы настоящих клиентов
Выстраиваем сбор отзывов: QR-код на столе или в чеке, сообщение после покупки, короткий путь до формы. Довольные клиенты пишут охотнее, когда их просят вовремя.
Управление репутацией бизнеса в интернете
Собираем отзывы настоящих клиентов, отвечаем на них и оспариваем те, что нарушают правила площадок. Вытесняем негатив из поиска по названию компании и защищаем сайт от ботов и накрутки.
Карточки компании в Яндекс Картах, Google Картах и 2ГИС ведём отдельно — подробнее о картах.
Что входит в работу
Как вас видят в отзывах, в поиске по названию и на самом сайте.
Ответы на отзывы
Отвечаем от имени компании — вежливо, по делу и быстро. Новый покупатель видит, что компания слышит клиентов, и плохой отзыв перестаёт работать против вас.
Оспаривание нарушений
Отзывы с оскорблениями, рекламой, чужими персональными данными или не про вашу компанию оспариваем через официальные формы площадок. Каждую жалобу готовим отдельно.
Негатив в поиске
Когда по названию компании первыми выходят жалобы и старые статьи, заполняем выдачу своими материалами: сайт, карточки на картах, статьи, страницы на площадках. Негатив уходит ниже.
Защита от ботов и накрутки
Накрутка поведенческих факторов и наплыв ботов могут уронить сайт в поиске. Замечаем их по статистике и отсекаем, не мешая живым посетителям.
Наблюдение и резервные копии
Круглосуточно следим за сайтом и сервером, сразу получаем оповещения о сбоях и храним резервные копии, чтобы быстро всё восстановить.
Как идёт работа
От проверки площадок и выдачи до ежемесячного отчёта.
Аудит
Отзывы и рейтинг на площадках, выдача по названию компании, защищённость сайта.
План
Что оспорить, как отвечать, как получать больше отзывов, какие материалы нужны для выдачи.
Отзывы
Запускаем сбор отзывов, отвечаем на новые, подаём жалобы на нарушения.
Выдача
Свои материалы в поиске по названию компании, фильтры от ботов, наблюдение за сайтом.
Отчёт
Каждый месяц: рейтинг, отзывы и ответы, выдача по названию, отбитые атаки и сбои.
Сколько стоит работа с репутацией
Считаем после аудита — по числу площадок, отзывов и тому, что сейчас в поиске.
Купленные отзывы площадки находят и снимают, а карточка теряет доверие. Поэтому работаем с отзывами настоящих клиентов — так результат держится.
Защиту сайта можно взять отдельно или вместе с продвижением в поиске: накрутка бьёт как раз по позициям.
Узнать стоимость- Сколько у вас точек и площадок: Яндекс, Google, 2ГИС
- Сколько отзывов приходит и как быстро нужно отвечать
- Что сейчас выходит в поиске по названию компании
- Нужна ли защита сайта от ботов и наблюдение за сервером
- Как часто нужны отчёты
Частые вопросы
Коротко о том, что спрашивают до начала работы.
Можете удалить негативный отзыв?
Удалить отзыв может только площадка. Если он нарушает её правила — например, написан не клиентом или содержит оскорбления, — оспариваем его через официальную форму. На остальные отвечаем так, чтобы новый покупатель увидел: компания слышит клиентов.
Можно убрать негатив из поиска?
Чужую статью или отзыв, которые не нарушают правил площадки, удалить нельзя. Но можно сделать так, чтобы по названию компании первыми выходили ваши материалы. Тогда негатив опускается ниже, и его видит меньше людей.
Почему не купить отзывы?
Площадки их находят: Яндекс может показать на карточке предупреждение о накрутке, 2ГИС — заблокировать карточку за манипуляции рейтингом. Вернуть доверие после этого дольше, чем собрать честные отзывы.
Что такое накрутка поведенческих факторов?
Это когда боты массово заходят на сайт из поиска и ведут себя «как люди», чтобы обмануть поисковик. Так пытаются поднять свой сайт или уронить чужой. Мы замечаем такие визиты в статистике и отсекаем их.
Зачем наблюдать за сайтом круглосуточно?
Если сайт ночью перестал открываться, утром вы теряете заявки, а поисковик может опустить его в выдаче. Наблюдение сообщает о сбое сразу, и мы чиним его до того, как это заметят клиенты.
Другие услуги
Направления работают вместе: можно начать с одного и подключать остальные по мере роста.
Продвижение сайтов
Аудит, тексты, техника и рост заявок из поиска
ПодробнееРазработка сайтов
Сайты компаний, магазины, кабинеты и сервисы
ПодробнееМобильные приложения
iOS и Android, публикация в трёх магазинах
ПодробнееИскусственный интеллект
Чат-боты, обработка заявок, помощь сотрудникам
ПодробнееАналитика и реклама
Яндекс Директ, Метрика и Google Analytics
ПодробнееКарточки на картах
Яндекс Карты, Google Карты и 2ГИС: создание и продвижение
ПодробнееОбсудить проект
Расскажите коротко о задаче — мы позвоним или напишем в Telegram. Без поездок в офис: так быстрее и удобнее для вас.
- Бережём ваше время. Первый разговор занимает около 20 минут, и провести его можно откуда угодно — без дороги и пробок.
- Начинаем быстрее. Не ждём, пока совпадут календари, — созвонимся в ближайшее удобное вам время.
- Всё остаётся в переписке. План, договорённости и отчёты легко найти и переслать коллегам или партнёру.
Всё, что вы напишете, остаётся между нами